ร้านค้าดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมของ Shinhan Bank ดึงดูดลูกค้าที่อายุน้อยกว่า
ลูกค้าสูงอายุอาจต้องใช้เวลามากขึ้นในการปรับระบบใหม่
Shinhan Bank ได้เปิดตัวร้านใหม่เมื่อเดือนที่แล้ว โดยสัญญาว่าจะนำเสนอบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่แก่ลูกค้าด้วยการเพิ่มการเข้าถึงและขยายเวลาทำการ ที่ธนาคารดิจิทัลภายในสาขา
Gwangjin-Hwayang ของซูเปอร์มาร์เก็ต GS ในกรุงโซล ลูกค้าแสดงความปรารถนาที่จะเห็นร้านค้าแบบนี้มากขึ้น แต่ลูกค้าที่มีอายุมากกว่าบางรายดูเหมือนจะลำบากในขณะที่พยายามใช้บริการ ร้านใหม่ที่ Shinhan Bank เปิดตัวร่วมกับ GS Retail เมื่อวันที่ 12 เมษายน ได้รับคำวิจารณ์ชื่นชมจากพนักงานออฟฟิศรุ่นใหม่ที่พบว่าการไปธนาคารเป็นเรื่องยากในช่วงเวลาทำงาน
คิม พนักงานออฟฟิศวัย 29 ปีในกรุงโซล กล่าวว่า “เป็นการดีที่จะมีร้านค้าแบบนี้อยู่ใกล้บ้านให้เยี่ยมชมหลังจากกลับจากทำงาน ฉันหวังว่าจะมีร้านค้าเพิ่มขึ้นในหลายสถานที่” Korea Times ในวันจันทร์
คิมใช้โต๊ะดิจิทัลเพื่อออกบัตรเครดิตใหม่เมื่อเดือนที่แล้ว “แม้ว่าฉันจะไม่คุ้นเคยกับระบบในตอนแรก แต่ก็ง่ายกว่าที่ฉันคิดไว้เมื่อทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอน”
ลูกค้าที่โต๊ะดิจิทัลซึ่งเปิดจนถึง 20.00 น. จะได้รับบริการเกือบทุกอย่างที่สาขาดั้งเดิมมีให้ เช่น เปิดบัญชี ออกบัตรเครดิตใหม่ และให้คำปรึกษาด้านสินเชื่อ ลูกค้าที่ต้องการคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมสามารถโทรผ่านวิดีโอกับพนักงานจ่ายเงินที่ให้บริการแบบเห็นหน้ากันในสาขาดั้งเดิมได้ นอกจากนี้ยังมีตู้อัจฉริยะที่ให้บริการคล้ายกับตู้เอทีเอ็มทั่วไปภายในร้าน ซึ่งให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
เจ้าหน้าที่จากธนาคารชินฮันระบุว่าประมาณ 70% ของผู้มาเยือนมีอายุ 20 หรือ 30 ปี
ความพยายามครั้งใหม่เหล่านี้สอดคล้องกับความพยายามอย่างต่อเนื่องของธนาคารแบบดั้งเดิมในการลดขนาดองค์กรโดยการลดจำนวนร้านค้าออฟไลน์ในขณะที่ขยายบริการแบบไม่ต้องสัมผัส
อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่มีอายุมากกว่ามีปัญหาในการใช้บริการด้วยตนเอง ซึ่งแตกต่างจากลูกค้าในวัย 20 และ 30 ปี เนื่องจากพวกเขาไม่คุ้นเคยกับเครื่องใหม่เอี่ยม “มีเอทีเอ็มไหม” ชายคนหนึ่งซึ่งดูเหมือนอายุ 50 ปี ได้ถามในขณะที่เขาค้นหาเครื่องแม้ว่าเขาจะมี Smart Kiosk ที่มีตู้เอทีเอ็มรุ่นอัปเกรดอยู่ข้างหน้าเขา เขาแทบจะไม่สามารถใส่บัตรเครดิตลงในคีออสก์ได้หลังจากได้รับความช่วยเหลือ นอกจากนี้ ความไม่ไว้วางใจในธนาคารของคนรุ่นเก่าโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากมนุษย์ก็เป็นอีกอุปสรรคหนึ่งที่ต้องเอาชนะ
“ฉันได้ยินมาว่าสามารถพูดคุยกับนายธนาคารได้ (ที่โต๊ะดิจิทัล) แต่ฉันไม่ค่อยเต็มใจที่จะใช้มันเลย เช่น การขอสินเชื่อเป็นเรื่องใหญ่ ฉันขอพูดต่อหน้าดีกว่า เผชิญหน้ากับนายธนาคารเพื่อตัดสินใจในโอกาสสำคัญๆ เช่นนี้” แม่บ้านวัย 60 ปีชื่อโนห์ บอกกับเดอะ โคเรีย ไทมส์ หลังจากใช้สมาร์ทคีออสก์ในการฝากเงิน
เจ้าหน้าที่จาก Shinhan Bank กล่าวกับ The Korea Times ว่า “เป็นการดีที่จะเปิดร้านโดยไม่ต้องใช้คนควบคุม แต่ตราบใดที่ลูกค้าของเราต้องการความช่วยเหลือ เราก็จะส่งที่ปรึกษาไปที่ร้าน” หุ่นยนต์ซึ่งควรจะช่วยเหลือลูกค้าแทนที่จะเป็นที่ปรึกษาที่เป็นมนุษย์ ไม่ได้ใช้งานในวันจันทร์นี้
ร้าน Gwangjin-Hwayang เป็นร้านนวัตกรรมแห่งที่สองของ Shinhan ที่สร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับ GS Retail ร้านแรกตั้งอยู่ภายในร้านสะดวกซื้อ GS ใน Jeongseon จังหวัด Gwangwon Shinhan Bank วางแผนที่จะเพิ่มจำนวนร้านค้ากับ GS Retail ในอนาคตอันใกล้นี้ และสถานที่ตั้งอยู่ระหว่างการเจรจา
อ่านบทความข่าวสารอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ staypt.com อัพเดตทุกสัปดาห์
